Sut alla i gwyno?

Os nad ydych chi’n hapus gyda’r ffordd rydych chi wedi cael eich trin gan fenthyciwr, gallwch chi gwyno. Dylech chi gael cyngor os ydych chi’n credu bod eich contract yn annilys oherwydd nad oeddech chi’n gallu ymrwymo iddo. Gweler ein hadran camau nesaf am ragor o wybodaeth am sefydliadau a all helpu.

Cwyno yn ysgrifenedig

Dylai fod gan eich benthyciwr weithdrefn gwyno. Dylent roi copi ohoni i chi os gofynnwch am un. Fel arfer, mae benthycwyr angen i chi gwyno yn ysgrifenedig. Pan fyddwch chi’n ysgrifennu eich e-bost neu lythyr cwyn, nodwch ef yn glir gyda’r gair ‘cwyn’.

Eglurwch:

• Beth sydd wedi digwydd,
• Pam na allwch chi ad-dalu’r benthyciad neu’r cyfleuster benthyca, a
• Yr hyn rydych chi eisiau i’ch benthyciwr ei wneud o ganlyniad i’ch cwyn.

Bydd o gymorth cynnwys unrhyw dystiolaeth eich bod yn brin o allu ar yr adeg y gwnaethoch chi gymryd y cyfleuster benthyca. Efallai y byddwch chi’n gallu cael tystiolaeth gan weithiwr proffesiynol iechyd meddwl neu feddygol fel eich meddyg teulu, gweithiwr cymdeithasol, gweithiwr cymorth neu’ch nyrs seiciatrig gymunedol (CPN).

Ar ôl i chi orffen eich e-bost neu lythyr, cadwch gopi ar gyfer eich cofnodion. Os byddwch yn anfon llythyr wedi’i ddanfon â dosbarthiad cofnodedig, yna gallwch brofi bod y benthyciwr wedi’i gael.

Dylai eich benthyciwr ddelio â’ch cwyn o fewn 8 wythnos. Os nad ydych yn hapus â’r ymateb, gallwch ofyn i’r Gwasanaeth Ombwdsmon Ariannol (FOS) edrych ar y gŵyn ar eich rhan. Bydd yr FOS yn ymchwilio a gallant ddweud wrth y banc sut i ddatrys y broblem. Gallwch gysylltu â’r FOS yn:

Gwasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol

Arbenigwr swyddogol y DU ar ddatrys problemau gyda banciau, yswiriant, PPI, benthyciadau, morgeisi, pensiynau a chwynion ariannol ac ariannol eraill.

Cyfeiriad: Gwasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol Exchange Tower Llundain E14 9SR
Gwefan: www.financial-ombudsman.org.uk/
Ffôn: 0300 123 9 123 neu 0800 023 4567.
Testun: 07860 027 586 a derbyniwch alwad yn ôl
E-bost: [email protected] ;

Gofynnwch i’ch benthyciwr a ydyn nhw’n aelod o gymdeithas fasnach. Os ydyn nhw, gallwch chi hefyd anfon eich cwyn at y gymdeithas fasnach.